プロダクトマネージャーは顧客フィードバック収集も重要な仕事

どうもプロサラです。

 

プロダクトマネージャーの仕事も8回目になりました。今回は顧客フィードバックの収集です。新製品の開発にあたって顧客からのフィードバックは重要です。外資系企業の場合、開発は米系企業の場合は米国で行われるため日本市場としてのフィードバックをグローバルへレポートする形になります。

 

顧客の要求事項をプロダクトマネージャーにグローバルは求めている

新製品開発の際には顧客からのフィードバックをベースに製品コンセプトが作られます。グローバルの製品担当は主に米国、欧州、アジア(日本)の製品ニーズを知りたがります。

 

製品によっては世界的に見ても日本で売れているモノがある場合は日本のマーケットニーズを重視します。外資系のプロダクトマネージャーの場合、日本市場として顧客が製品についてどういう評価をしているのか、その評価を集めてグローバルへレポートします。

 

プロダクトマネージャーが顧客を集めて収集する方法

顧客フィードバックを収集する方法としてキーとなる顧客を一同に集めて製品を評価してもらう方法があります。現行製品や市場へローンチする前のプロトタイプの段階で重要顧客から評価をもらって新製品コンセプト作りやプロトタイプの改良につなげる狙いがあります。

 

一気に評価を集めることができるので合理的です。年に1回はVOC (Voice of Customer)を行って顧客の声を集めます。

 

プロダクトマネージャーが顧客先へ出向いて収集する方法

第2回の市場調査の部分で説明しましたが、調査レポートと営業による内部レポートから仮説を立て、その検証を兼ねて顧客へ伺うことがあります。この時に現行製品のフィードバックや新製品のヒアリングなども一緒に行うことがあります。

 

グローバルへ要求をきちんとフィードバックをしないと大変な事になることも・・・

顧客からのフィードバックを集めたらグローバルへレポートします。この時、顧客の声をきちんと評価して届ける必要があります。この声を基に製品開発がされていくので間違った要求をレポートすると売れない製品が作られることになってしまいます。

 

また、日本の声をできるだけ製品開発に反映してもらうように働きかけることも重要です。プロサラは日本は世界的に見ても品質にうるさい国であることをアピールしていました。日本を制したら世界で売れる、それぐらい日本は顧客が細かくてうるさいマーケットなんだと何度も伝えていました。

 

まとめ

いかがでしたでしょうか?

 

顧客からのフィードバックは製品開発を行う上で非常に重要です。外資系企業の場合は日本市場の意見として何を顧客が求めているのか、要求事項をきちんと定義づけてグローバルへレポートする必要があります。評価の集め方は一堂に会して集める方法と直接顧客へ出向いて集める方法があります。

 

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